Contact
Bijgewerkt: 26 september 2026
Je vraag is het snelst beantwoord via de live chat. Hieronder alle wegen op een rij.
Live chat
Rechtsonder in de lobby of via Live chat in de rail, 24/7 via de live chat, in het Engels en met vertaalhulp in het Nederlands. Meestal heb je binnen twee minuten een medewerker.
onze support-mailbox. We antwoorden binnen 24 uur. Noem je gebruikersnaam, maar stuur nooit je wachtwoord mee.
Waarmee we helpen
- Inloggen, wachtwoord en tweestapsverificatie
- Stortingen die niet aankomen en uitbetalingen die wachten
- Verificatie en documenten
- Bonusvoorwaarden en de stand van je inzetvereiste
- Limieten, time-out en zelfuitsluiting
Klachten
Kom je er met de support niet uit, stuur dan een schriftelijke klacht naar hetzelfde e-mailadres met „Klacht” in het onderwerp. De klachtenafdeling reageert binnen veertien dagen. De volgende stap staat in de juridische informatie.
Snelle antwoorden per onderwerp
De meeste vragen die we krijgen, vallen in een paar groepen. Hieronder staan de antwoorden die we het vaakst geven, zodat je misschien niet eens hoeft te wachten.
Account en inloggen
- Wachtwoord vergeten. Gebruik „Wachtwoord vergeten” in het inlogscherm. De link komt binnen een minuut; kijk ook in je map met ongewenste mail.
- Account geblokkeerd na foute pogingen. Na vijf foute pogingen wacht je een kwartier; daarna kun je opnieuw proberen of je wachtwoord herstellen.
- E-mailadres wijzigen. Dat doe je onder Profiel; je bevestigt de wijziging via een link in je oude én je nieuwe mailbox.
- Tweestapsverificatie. Zet je aan onder Profiel, Beveiliging, met een authenticator-app naar keuze.
Verificatie
Upload je documenten onder Profiel, Verificatie. De controle is meestal binnen een paar uur klaar, bij drukte binnen 24 uur. Krijg je bericht dat een document is afgekeurd, dan staat erbij waarom: vaak is een hoek afgesneden, is het document verlopen of is het adresbewijs ouder dan drie maanden. Stuur dan een nieuwe foto; je hoeft niet opnieuw te beginnen.
Stortingen
- Kaartbetaling geweigerd. Sommige banken blokkeren betalingen aan kansspelsites. Probeer een e-wallet of crypto, of vraag je bank naar de instelling.
- Crypto niet aangekomen. Controleer in je wallet of de transactie bevestigd is en of je het juiste netwerk gebruikte. Stuur ons de transactie-ID, dan zoeken we hem op.
- Bonus vergeten aan te vinken. Meld het binnen een uur na de storting en voordat je hebt gespeeld; dan zetten we het pakket er alsnog op.
Opnames
Een opname staat eerst op „In behandeling”; in die fase kun je hem nog annuleren. Na goedkeuring, doorgaans binnen 1 uur, bij de eerste opname tot 24 uur, gaat hij naar de betaalprovider. Staat een opname langer in behandeling dan je verwacht, kijk dan eerst of er een verzoek om documenten in je berichten staat. Daarna helpt de chat je verder met de actuele stand.
Bonussen en free spins
Hoeveel inzet er nog openstaat, zie je onder Profiel, Bonussen, in euro. Free spins van het welkomstpakket verschijnen elke dag in porties van 20 en staan 24 uur klaar. Zie je ze niet, vernieuw dan de lobby of open het spel waarvoor ze gelden; ze starten dan automatisch.
Techniek
- Gebruik een actuele versie van Chrome, Safari, Firefox of Edge.
- Laadt een spel niet, leeg dan de cache van je browser of probeer het in een privévenster.
- Hapert live casino, kies dan in het spel een lagere beeldkwaliteit; je inzet blijft gewoon geldig.
- In de app werkt alles hetzelfde; verwijder en installeer hem opnieuw als er iets vastloopt.
Wat je meestuurt, scheelt tijd
| Onderwerp | Handig om mee te sturen |
|---|---|
| Storting of opname | Datum, bedrag, methode en eventueel de transactie-ID |
| Spel | Naam van het spel, tijdstip en het rondenummer uit de spelgeschiedenis |
| Bonus | Naam van de aanbieding en het moment van activeren |
| Account | Je gebruikersnaam; nooit je wachtwoord |
Reactietijden
De live chat is 24 uur per dag bemand; meestal heb je binnen twee minuten iemand aan de lijn. Mail beantwoorden we binnen een dag, vaak sneller. Schriftelijke klachten krijgen binnen veertien dagen een inhoudelijk antwoord, zoals beschreven in de juridische informatie.
Pas op voor namaak
We vragen je nooit per mail, sms of chat om je wachtwoord of volledige kaartnummer. Berichten die dat wel doen, komen niet van ons. Log altijd in via de knop op deze site of via de app op je beginscherm, en stuur twijfelachtige berichten door naar onze support-mailbox.
Verantwoord spelen via de support
Wil je een limiet, een time-out of zelfuitsluiting en lukt dat niet zelf in je account, dan regelt de chat het voor je, direct en zonder vragen. Ook als je wilt praten over hoe je speelt, luisteren we. Voor professionele hulp verwijzen we je naar OpenOverGokken (voorheen Loket Kansspel), gratis bereikbaar op 0800 24 000 22.
Account sluiten
Wil je stoppen, laat het dan weten in de chat of per mail. We betalen je vrije saldo uit en sluiten het account. Wil je later terugkomen, dan kan dat, tenzij je voor zelfuitsluiting hebt gekozen; die periode loopt dan eerst af.
Sportboek
- Weddenschap staat nog open. Afrekenen gebeurt zodra de officiële uitslag binnen is, meestal binnen een uur na het eindsignaal.
- Cash-out niet beschikbaar. Tijdens gevaarlijke momenten, zoals een strafschop, staat cash-out even uit; na een paar seconden komt hij terug.
- Wedstrijd uitgesteld. Wordt hij niet binnen 48 uur gespeeld, dan krijg je je inzet terug.
Toernooien, missies en VIP club
- Punten niet bijgeschreven. Punten tellen alleen op de spellen die in de toernooiregels staan; controleer of je op het juiste spel speelde.
- Missie niet voltooid. Sommige missies vragen een minimale inzet per ronde; die staat in de beschrijving van de missie.
- VIP-niveau. Je niveau stijgt met elke echte inzet. De voordelen per niveau zie je onder Overzicht.
Taal en valuta
De lobby is beschikbaar in het Nederlands en het Engels; je kiest de taal onderaan de rail. Je account staat in euro en dat kun je niet wijzigen nadat je hebt gestort. De live chat antwoordt in het Engels en, met vertaalhulp, in het Nederlands.
Je account beveiligen
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Zet tweestapsverificatie aan.
- Log uit op gedeelde apparaten.
- Controleer bij een onverwachte mail altijd het adres van de afzender voordat je op een link klikt.
Zie je activiteit in je account die je niet herkent, wijzig dan direct je wachtwoord en meld het in de chat. We zetten opnames dan tijdelijk stil tot we samen hebben uitgezocht wat er is gebeurd.
Nog meer vragen
Kan ik twee accounts hebben, één voor casino en één voor sport?
Nee, één account per persoon. Casino en sport delen hetzelfde saldo, dus een tweede account is ook niet nodig.
Hoe zie ik mijn speelgeschiedenis?
Onder Profiel, Geschiedenis staan al je rondes, weddenschappen en transacties, met filters op datum en soort.
Kan ik een storting terugdraaien?
Een storting die je nog niet hebt gebruikt, kun je laten terugboeken via de chat, zolang er geen bonus op is geactiveerd.
Waarom moet ik terug opnemen naar dezelfde methode?
Kaartmaatschappijen en regels tegen witwassen eisen dat geld teruggaat via de weg waarlangs het binnenkwam. Kan dat technisch niet, dan zoeken we samen een alternatief op jouw naam.
Hoe snel antwoordt de chat 's nachts?
Ook 's nachts is de chat bemand; de wachttijd is dan meestal zelfs korter dan 's avonds.
Kan ik gebeld worden?
We werken niet met telefonische support. Via chat en mail blijft alles terug te lezen, voor jou en voor ons.
Opnemen stap voor stap
- Kassa openen. Tik op je saldo en kies het tabblad „Opnemen”.
- Methode kiezen. De kassa toont de methoden waarmee je eerder stortte, in de volgorde waarin je moet opnemen.
- Bedrag invullen. Vanaf €20. Loopt er een bonus, dan zie je hier hoeveel inzet nog openstaat.
- Bevestigen. De opname staat op „In behandeling” en daarna op „Verzonden”; je krijgt bij elke stap een bericht.
Als een document wordt afgekeurd
- Onscherp. Maak de foto bij daglicht, zonder flits, en houd het document plat.
- Hoek afgesneden. Alle vier de hoeken moeten zichtbaar zijn, ook van een ID-kaart.
- Verlopen. Gebruik een geldig document; een verlopen paspoort accepteren we niet.
- Te oud adresbewijs. Het document mag niet ouder zijn dan drie maanden.
- Naam wijkt af. Gebruik je een andere naam op je bankafschrift, bijvoorbeeld je naam na een huwelijk, stuur dan een document mee waaruit de naamswijziging blijkt.
Welkomstpakket: veelgestelde details
Het pakket loopt over drie stortingen, en elke trap activeer je apart met het vinkje. De free spins van de eerste trap komen 10 dagen lang in porties van 20. Zolang een bonus loopt, is de maximale inzet per ronde €5; de kassa waarschuwt je als je daarboven wilt inzetten.
Laatste vragen
Kan ik de chat ook in het Nederlands gebruiken?
Ja. Schrijf gewoon in het Nederlands; de medewerker antwoordt met vertaalhulp. Ook ingewikkelde vragen over je account of een opname kun je zo in je eigen taal stellen.
Hoe lang blijft mijn chatgesprek zichtbaar?
Tijdens de sessie kun je terugscrollen. Wil je een kopie, vraag er dan om; we sturen het gesprek naar het e-mailadres in je profiel.
Wat als ik een fout in mijn gegevens heb gemaakt?
Meld het in de chat. Een typefout in je adres passen we direct aan; voor naam of geboortedatum vragen we een document.
Toegankelijkheid
De site werkt met het toetsenbord en met schermlezers. Met de Tab-toets spring je van knop naar knop, en bovenaan elke pagina staat een link die direct naar de inhoud gaat. Tekst vergroten kan met de zoomfunctie van je browser, zonder dat er iets buiten beeld valt. Loop je ergens tegenaan, laat het ons dan weten; we passen het aan.
Feedback en ideeën
Mis je een spel, een betaalmethode of een functie in de lobby, of heb je een idee voor een missie? We horen het graag via de chat of onze support-mailbox. Suggesties komen bij het team dat de lobby en de beloningen samenstelt, en veel van wat nu in de lobby staat, begon als vraag van een speler.
Contact buiten ons om
Voor vragen over hulp bij gokken kun je direct terecht bij OpenOverGokken (voorheen Loket Kansspel), dag en nacht op 0800 24 000 22. Voor vragen over je privacy kun je, als je er met ons niet uitkomt, naar de Autoriteit Persoonsgegevens. Alle andere vragen beantwoorden we zelf, via chat en mail.
Feestdagen en onderhoud
De chat is ook op feestdagen bereikbaar, van Nieuwjaarsdag tot Tweede Kerstdag. Op drukke avonden, zoals tijdens een groot toernooi of een voetbalfinale, kan de wachttijd iets oplopen; mail beantwoorden we dan in volgorde van binnenkomst. Gepland onderhoud aan de lobby melden we minstens een dag vooraf in je berichten, met het tijdstip waarop alles weer beschikbaar is. Opnames die tijdens onderhoud zijn aangevraagd, worden daarna als eerste behandeld.